Política de trocas e devoluções
A Loja do Kimono preza pela satisfação de seus clientes e trabalha com produtos de alta qualidade. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, garantindo um processo transparente e eficiente.
Abaixo, explicamos todas as regras e procedimentos para trocas e devoluções.
1. Condições gerais
- O prazo para solicitação de troca ou devolução é de 30 dias corridos a partir do recebimento do pedido.
- O produto não pode ter sido usado e deve estar em perfeitas condições, na embalagem original e com todas as etiquetas intactas.
- Para produtos com defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de 30 dias corridos após o recebimento.
- Produtos com sinais de uso, lavados ou danificados por mau uso não serão aceitos para troca ou devolução.
2. Motivos para troca ou devolução
Arrependimento ou insatisfação
- Se o cliente não estiver satisfeito com o produto, poderá solicitar a devolução dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
- O reembolso será feito conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Produto com defeito
- Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente pode solicitar a troca sem custos adicionais dentro de 30 dias corridos.
Erro no pedido (produto ou tamanho errado)
- Se o cliente receber um item diferente do solicitado, a troca será realizada sem custo, e a Loja do Kimono arcará com as despesas do frete.
3. Como solicitar troca ou devolução
Entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail [email protected], informando:
- Número do pedido
- Motivo da troca ou devolução
- Fotos do produto, se necessário
Nossa equipe responderá com as instruções para envio do produto.
O cliente deverá enviar o produto pelos Correios, utilizando um código de postagem que será fornecido pela Loja do Kimono (em casos de erro da loja ou defeito).
4. Prazo para processamento
- A análise do produto devolvido pode levar até 7 dias úteis após o recebimento.
- No caso de reembolso, o prazo pode variar conforme o método de pagamento:
- Cartão de crédito: O estorno pode levar até dois ciclos de cobrança, dependendo da operadora do cartão.
- Pix ou boleto: O valor será depositado na conta do cliente em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.
Reembolso atrasado ou não recebido
- Caso o reembolso não tenha sido recebido dentro do prazo informado:
- Verifique sua conta bancária novamente.
- Entre em contato com a administradora do cartão de crédito.
- Entre em contato com o banco, pois pode haver um prazo de processamento.
- Se ainda houver problemas, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (45) 9 9149-0716.
5. Custos de frete
- Se a troca ou devolução for causada por erro da loja (produto enviado errado ou com defeito), o frete será pago pela Loja do Kimono.
- No caso de troca por arrependimento ou mudança de tamanho, o cliente será responsável pelo custo do frete.
- O valor do frete de devolução não será reembolsado e, se aplicável, será descontado do valor do reembolso.
6. Exceções
- Produtos comprados em promoção podem ter condições específicas para troca ou devolução, conforme indicado na oferta.
- Não realizamos trocas de produtos usados, lavados ou danificados por mau uso.
- Produtos devolvidos fora do prazo de 30 dias após o recebimento não serão aceitos.
7. Trocas e devoluções de presentes
- Se o produto foi comprado como presente e enviado diretamente para o destinatário, este receberá um vale-presente no valor da compra para usar na Loja do Kimono.
- Se o produto não foi marcado como presente, o reembolso será realizado para o comprador original.
8. Endereço para devolução
Os produtos devolvidos devem ser enviados para:
Rua Professor Severino Tolentino, 661 - Bairro Prazeres, 54310-275 - Joboatão dos Guararapes-PE
O cliente será responsável pelo pagamento do frete para devolução, exceto em casos de erro da loja.
Para produtos de valor superior a R$75, recomendamos utilizar rastreamento ou seguro de transporte, pois não nos responsabilizamos por extravios.
Caso tenha dúvidas, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (45) 9 9131-4142. Estamos prontos para ajudar.